Bán Chéo Là Gì? 5 Lợi Ích Của Bán Chéo Đối Với Doanh Nghiệp

24/04/2023

Bán chéo là một kĩ thuật bán hàng được sử dụng để khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn bằng cách mua một sản phẩm có liên quan đến những gì đã được mua. Bạn đã từng nghe đến Cross-selling (bán chéo) trong kinh doanh chưa? Vậy bán chéo là gì? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

*Cùng nhau tìm hiểu về nghệ thuật bán chéo giúp bạn chinh phục khách hàng nhé*

Bán chéo là gì?

Bán chéo - Xuất phát từ tên tiếng anh là Cross-Selling. Bán chéo là thuật ngữ trong kinh doanh được sử dụng để chỉ việc kinh doanh các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan đến nhau nhưng không cùng loại. Khi bán chéo, người bán hàng sẽ cố gắng tăng doanh số bằng cách đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung để khách hàng có thể mua cùng với sản phẩm hoặc dịch vụ chính của họ.

Các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung thường được đưa ra như một phần của chiến lược marketing của doanh nghiệp, nhằm mục đích tăng khả năng bán hàng, nâng cao giá trị đơn hàng và đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Các thuật ngữ liên quan với Bán chéo

Bạn có thể tham khảo thêm một số thuật ngữ liên quan đến bán chéo. Qua đó, giúp hiểu rõ hơn về thị trường và giúp việc kinh doanh trở nên tốt hơn, các thuật ngữ bao gồm:

Upselling: Được hiểu là chiến lược kinh doanh nhằm tăng giá trị đơn hàng bằng cách đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn cho khách hàng.

Cross-selling: Đây là chiến lược kinh doanh nhằm tăng doanh số bằng cách đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ chính đang được khách hàng mua.

Bundling: Chiến lược kinh doanh nhằm tăng giá trị đơn hàng bằng cách đưa ra các gói sản phẩm hoặc dịch vụ được kết hợp lại với giá ưu đãi hơn so với việc mua lẻ từng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Product line extension: Một trong những chiến lược kinh doanh nhằm mở rộng dòng sản phẩm của doanh nghiệp để có thể đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ chính.

Co-marketing: Nhằm hợp tác giữa các doanh nghiệp khác nhau để quảng cáo và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của nhau, tạo ra lợi ích đôi bên.

Bán chéo là một chiến lược kinh doanh hiệu quả để tăng doanh số và giá trị đơn hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ chính.

NHẬP THÔNG TIN ĐĂNG KÝ VAY:

Vừa có tiền vừa có xe đi. Duyệt vay nhanh chóng trong 15 phút.

Phân biệt bán chéo (Cross-selling) và bán hàng gia tăng (Up-selling)

Trên thực tế có không ít người nhầm lẫn giữa hai ý nghĩa của Cross-selling và Up-selling. Cross-selling (bán chéo) và Up-selling (bán hàng gia tăng) là hai chiến lược kinh doanh nhằm tăng doanh số và giá trị đơn hàng của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, chúng có sự khác nhau cơ bản, chúng ta cùng xem chúng khác nhau như thế nào nhé.

	Cross-selling	Up-selling
Định nghĩa	Là việc đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ chính đang được khách hàng mua.	Là việc đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn cho khách hàng.
Mục tiêu	Tăng doanh số bằng cách bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ chính đang được khách hàng mua.	Tăng giá trị đơn hàng bằng cách đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn cho khách hàng.
Trọng tâm	Sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ chính đang được khách hàng mua.	Giá trị và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ cao hơn mà khách hàng có thể sử dụng.
Lợi ích khách hàng	Đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.	Đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn để cải thiện trải nghiệm sử dụng của khách hàng.

Tóm lại, Cross-selling và Up-selling là hai chiến lược kinh doanh khác nhau về mục đích, trọng tâm và lợi ích cho khách hàng. Trong khi Cross-selling tập trung vào việc đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ chính đang được khách hàng mua. Thì Up-selling lại tập trung vào việc đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn cho khách hàng.

Lợi ích của bán chéo là gì?

Cross-selling (bán chéo) được coi là một chiến lược kinh doanh hiệu quả để tăng doanh số và lợi nhuận của một công ty bằng cách đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ chính đến những khách hàng đang mua hàng. Điều này mang lại nhiều ý nghĩa, bao gồm:

1, Tăng doanh số: Khi khách hàng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, doanh nghiệp sẽ tăng doanh số bán hàng và doanh thu.

2, Tăng giá trị đơn hàng: Cross-selling giúp tăng giá trị của mỗi đơn hàng, khi khách hàng mua nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn.

3, Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khi đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, doanh nghiệp đang giúp khách hàng hoàn thành nhu cầu của họ và đáp ứng các yêu cầu khác của họ. Điều này tạo ra sự hài lòng và trải nghiệm tích cực, tăng khả năng khách hàng quay lại và đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp.

4, Tăng khả năng bán hàng: Cross-selling giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác của họ. Điều này có thể giúp doanh nghiệp xây dựng quan hệ tốt hơn với khách hàng và tăng khả năng bán hàng trong tương lai.

5, Tăng lợi nhuận: Cross-selling giúp tăng doanh số và giá trị đơn hàng, làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Bán chéo có thể được thấy trong nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như bán lẻ, ngân hàng, du lịch, và thậm chí là trong ngành y tế. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể:

Bán lẻ: Khi bạn đến mua một chiếc máy ảnh, nhân viên bán hàng có thể đề nghị bạn mua thêm một thẻ nhớ hoặc pin sạc dự phòng để sử dụng cùng với máy ảnh đó.
Ngân hàng: Khi bạn mở tài khoản thanh toán, ngân hàng có thể giới thiệu bạn mở thêm một tài khoản tiết kiệm hoặc đầu tư vào các sản phẩm tài chính khác.
Du lịch: Khi khách hàng đặt phòng khách sạn, khách sạn có thể đề xuất bạn đặt thêm tour du lịch hoặc đặt vé máy bay để đi lại giữa các địa điểm.

Ưu và nhược điểm của Cross-selling

Ưu điểm của Cross-selling:

Tăng doanh số bán hàng: Bán chéo cho phép doanh nghiệp bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng.
Tăng giá trị đơn hàng: Khi khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn trong một lần mua, giá trị đơn hàng sẽ tăng lên, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.
Tăng trải nghiệm khách hàng: Nếu khách hàng được đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn với trải nghiệm mua hàng của mình.
Tăng khả năng bán hàng: Bán chéo giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tăng khả năng bán hàng trong tương lai.

Nhược điểm của Cross-selling:

Khó khăn trong việc đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp: Để bán chéo hiệu quả, doanh nghiệp phải đưa ra đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Nếu không, khách hàng có thể cảm thấy bị khó chịu hoặc bị áp đặt.
Đôi khi bán chéo gây phiền toái cho khách hàng: Nếu khách hàng bị đề xuất mua quá nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể cảm thấy phiền toái và có thể từ chối mua bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào.
Cross-selling có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: Nếu doanh nghiệp tập trung quá nhiều vào việc bán chéo, có thể dẫn đến việc giảm chất lượng dịch vụ và tạo ra cảm giác khách hàng không được chăm sóc đúng mức.

*Hành vi bán chéo cũng có điểm mạnh và hạn chế mà người kinh doanh phải khéo léo vận dụng*

Khi nào hoạt động bán chéo hoạt động hiệu quả?

Hoạt động bán chéo (cross-selling) sẽ hiệu quả khi được thực hiện đúng cách và đúng thời điểm. Dưới đây là những trường hợp hoạt động bán chéo thường được áp dụng và có hiệu quả cao mà bạn có thể tham khảo:

Khi khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
Khi khách hàng đã có nhu cầu mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó từ doanh nghiệp, đây là thời điểm tốt để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ khác có liên quan để tăng doanh số bán hàng.
Khi khách hàng đã mua một sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp
Khi khách hàng đã mua một sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp, đây là cơ hội để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ khác có liên quan để tăng giá trị đơn hàng.
Khi khách hàng đang tìm kiếm các giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ
Khi khách hàng đang tìm kiếm các giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ, đây là thời điểm để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ khác có liên quan để tăng giá trị đơn hàng.
Khi khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
Khi khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, đây là cơ hội để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để thu hút khách hàng.

Tuy nhiên, để hoạt động bán chéo thành công, doanh nghiệp cần chú ý đến việc lựa chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan chính xác, không quá áp đặt khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng.

*Bán chéo giúp doanh nghiệp sẽ tăng doanh số, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng lợi nhuận.*

Trên đây là nội dung về bán chéo và thông tin liên quan giúp bạn hiểu rõ kỹ thuật bán hàng này và khéo léo áp dụng nó vào kinh doanh. Trong quá trình kinh doanh, nếu cần được hỗ trợ về tài chính, bạn có thể liên hệ với F88 để được tư vấn chọn gói vay phù hợp với bản thân nhé.

Vay tiền nhanh